Yıllık Bakım/Destek Anlaşması
  • 1 – 10 Modül/Uygulama (Maks.10 kullanıcı): 1,000 USD + KDV (Aylık)
  • 11 - 20 Modül/Uygulama (Maks.20 kullanıcı): 1,600 USD + KDV (Aylık)
  • 21 - 50 Modül/Uygulama (Maks.50 kullanıcı) : 2,400 USD + KDV (Aylık)
  • 50+ Modül/Uygulama veya 50+ kullanıcı: Teklif isteyiniz (Aylık)

Yıllık bakım ve destek hizmeti yıllık yapılır, aylık Türk lirası faturalandırılır ve ödemesi aylık olarak alınır.
Sözleşme süresi minimum 1 yıldır ve otomatik yenilenir.
Sözleşme iptali için sona erme tarihinden en az 30 gün önce yazılı bildirim yapılması gerekmektedir.

Destek Hizmeti Kapsamı
  • Yazılım Güncellemeleri: Kullanmakta olduğunuz yazılımlar için yayınlanan tüm güncellemeler sözleşme süresince (12 ay) ücretsiz olarak yüklenir.
  • Teknik Destek Erişimi: Teknik aksaklıklarda destek.37bilisim.com üzerinden; ayrıca WhatsApp/telefon ile hızlı destek ve online destek kanallarımızdan öncelikli hizmet alırsınız.
  • Bulut Yedekleme: QPortal veritabanı ve QPortal program verileri ayda 1 güvenli bulut sunucularımıza yedeklenir. (Not: Medya ve dosya ekleri kapsam dışıdır.) Sunucu değişikliği veya ek kurulum durumlarında ayrıca ücret talep edilmez.
  • Felaket Senaryosu Desteği: Olası sunucu arızası veya sistem çökmesi durumunda sistemin yeniden kurulumu ve devreye alınması ücretsiz gerçekleştirilir.
  • Sistem Takibi: Program eklentileri ve kritik güncellemeler bizim tarafımızdan düzenli takip edilir, gerekli durumlarda sizinle iletişime geçilir.
  • Yeni Geliştirmelerde İndirim: Sözleşme süresi içinde talep edeceğiniz yeni yazılımlar, ek modüller, özel geliştirmeler ve majör güncellemelerde hizmet bedeli üzerinden %40 indirim uygulanır.
  • Sabit fiyat garantisi: 12 ay boyunca TL olarak sabit fiyat garantisi verilir.
Hizmet / Kanal Standart Liste (Sözleşmesiz) Bakım Sözleşmeli Müşteri
Yazılım & Geliştirme
Adam/Gün (5 Saat)
 $1,000 $600
Yazılım & Geliştirme
Saat/Adam
 $400 $240
Destek Hizmetleri
Destek erişimi, kapsam ve ücretlendirme kuralları aşağıdaki gibi uygulanır.
Akademi
akademi.37bilisim.com 		Yok Var (Ücretsiz ve Sınırsız)
Hızlı Destek (Saat/Adam)
Telefon · WhatsApp · Canlı Destek
destek.37bilisim.com
Yok
Sözleşmesiz müşteriye hızlı destek verilmez.
Var (Ücretsiz - Limitli)
Sözleşme içi limit aşımı saatlik ücretlendirilir.
Teknik Destek
Ticket · E-posta
ticket.37bilisim.com
[email protected]
Var
Yanıt süresi: 3–7 gün
Detaylı analiz/iş planı gerekirse ayrıca ücretlendirilir.
Var (Ücretsiz)
Öncelikli yanıt: 1–3 gün
Sözleşme içi limit aşımı saatlik ücretlendirilir.
Uzaktan Eğitim ve Destek
Uzak bağlantı ile Saat/Adam
 $200
Var (Ücretsiz - Limitli)
Sözleşme içi limit aşımı saatlik ücretlendirilir.
Yerinde Eğitim ve Destek
Gün/Adam
 $1,000 $600
  • Sözleşme detayları:
  • Tüm hizmetlerde %20 KDV eklenecektir.
  • TL fiyat çevrimlerinde, teklif okeylendiği tarihteki TCMB döviz satış kuru kullanılır.
  • Yazılım geliştirme hizmetleri, saatlik veya günlük bazda tekliflendirilip onay alındıktan sonra sağlanır.
  • Sözleşme içi limit aşımı saatlik ücretlendirilir. Ay içerisinde 30+ ticket / eposta, 10+ saat eğitim/destek süresi limit aşımı kabul edilir.
  • 1 saatten az sürecek destek hizmetleri 1 saat olarak ücretlendirilir.
  • Hizmet bedelleri, sözleşme kapsamı dışındaki talepler için ayrıca değerlendirilir.
  • Kastamonu ve İstanbul dışındaki şehirlerde yerinde eğitim ve destek hizmetlerinde yol ve konaklama masrafları müşteriye aittir. 150 km üzeri mesafelerde yol masrafları uçak bileti üzerinden hesaplanır.